iPhone-এ Face ID কাজ করছে না? ১০টি সমাধান

iPhone-এ Face ID কী এবং কীভাবে কাজ করে?

Face ID হলো iPhone-এর 3D মুখ চেনার নিরাপত্তা ব্যবস্থা। স্ক্রিনের ওপরের notch বা Dynamic Island-এ থাকা TrueDepth ক্যামেরা আপনার মুখে প্রায় ৩০,০০০টি অদৃশ্য infrared বিন্দু ফেলে মুখের গভীরতার একটা ম্যাপ তৈরি করে। Neural Engine সেই ম্যাপ যাচাই করে আর তথ্যটা ফোনের নিরাপদ চিপ Secure Enclave-এ জমা রাখে।

Apple-এর হিসাবে Face ID-তে ভুল মানুষ দিয়ে খুলে যাওয়ার সম্ভাবনা প্রায় ১০ লাখে ১, যেখানে পুরনো Touch ID-তে ছিল ৫০,০০০-এ ১। দাড়ি বাড়া বা বয়সের সাথে মুখের পরিবর্তনও এটা ধীরে ধীরে শিখে নেয়।

Face ID কাজ করে না কেন?

• TrueDepth ক্যামেরায় ময়লা: ধুলা, মেকআপ বা আঙুলের তেল infrared আলো ছড়িয়ে দেয়।
• ক্যামেরা ঢাকা পড়া: মোটা কেস, ভুলভাবে লাগানো স্ক্রিন প্রটেক্টর বা প্রাইভেসি ফিল্টার সেন্সর আটকে দেয়।
• মুখ ঢাকা বা ভুল অবস্থান: স্কার্ফ, টুপি, গাঢ় সানগ্লাস, অথবা ফোন খুব দূরে বা বেশি বাঁকা করে ধরলে।
• সেটিংস বন্ধ থাকা: নির্দিষ্ট কাজের (যেমন App Store বা অন্য অ্যাপ) জন্য Face ID বন্ধ থাকলে।
• iOS আপডেটের পর বাগ: নষ্ট ক্যাশ বা ব্যাকগ্রাউন্ড ত্রুটি বায়োমেট্রিক সেবা আটকে দেয়।
• নিরাপত্তা লকআউট: পরপর ৫ বার ব্যর্থ হলে বা Emergency SOS চালু করলে পাসকোড ছাড়া Face ID চলে না।
• পড়ে যাওয়া বা পানি ঢোকা: ভেতরের dot projector সরে যায় বা কেবল ছিঁড়ে যায়। ওপরের স্পিকারের জাল দিয়ে পানি ঢুকে মরিচা ধরে।
• ক্যালিব্রেশন ছাড়া রিপ্লেসমেন্ট পার্টস: সস্তা স্ক্রিন বা অন্য ফোনের TrueDepth মডিউল লাগালে মাদারবোর্ডের সাথে নিরাপত্তা-জোড় ভেঙে যায়।

হার্ডওয়্যার না সফটওয়্যার, পরীক্ষা করবেন যেভাবে

1. ওপরের কাচ দেখুন: উজ্জ্বল আলোয় notch-এর কাচে ফাটল বা চিড় আছে কিনা দেখুন।
2. সেলফি ক্যামেরা চালান: Camera অ্যাপে সামনের ক্যামেরায় Portrait মোড ঠিকমতো কাজ করছে কিনা দেখুন।
3. Face ID সেটআপ স্ক্রিন খুলুন: মাথা ঘোরানোর সময় সেটআপ স্ক্রিন মুখ অনুসরণ করছে, নাকি আটকে যাচ্ছে।
4. বার্তা খেয়াল করুন: "Face ID is not available" দেখালে সমস্যা ভেতরের সংযোগে।
5. পার্টস হিস্টরি দেখুন: Settings > General > About-এ "Unknown Part" দেখালে আগে অজানা পার্টস লাগানো হয়েছে।

Face ID ঠিক করবেন যেভাবে

১. TrueDepth ক্যামেরা পরিষ্কার করুন, বাধা সরান

শুকনো মাইক্রোফাইবার কাপড় দিয়ে notch বা Dynamic Island-এর অংশ আলতো করে মুছুন। এরপর মোটা কেস, কিনারা পর্যন্ত লাগানো প্রটেক্টর বা প্রাইভেসি ফিল্টার খুলে দেখুন। ফোন মুখ থেকে ২৫ থেকে ৫০ সেন্টিমিটার দূরে, সোজা করে ধরুন। iPhone 13 ও পরের মডেলে iOS 16 থেকে আড়াআড়ি (landscape) অবস্থাতেও Face ID কাজ করে।

মাস্ক, টুপি আর গাঢ় সানগ্লাস খুলে চেষ্টা করুন। মাস্ক পরে খুলতে চাইলে iPhone 12 ও পরের মডেলে Face ID with a Mask চালু করুন।

২. Face ID-র সেটিংস যাচাই করুন

Settings > Face ID & Passcode-এ গিয়ে দেখুন iPhone Unlock, iTunes & App Store, Wallet & Apple Pay, Password AutoFill আর Other Apps চালু আছে কিনা। ফোন খুলছে কিন্তু পেমেন্ট বা অ্যাপে কাজ করছে না, এমন হলে এখানেই সমাধান।

Require Attention for Face ID বন্ধ করলে মুখ সামান্য সরে থাকলেও Face ID কাজ করে, কিন্তু নিরাপত্তা কিছুটা কমে, কারণ চোখ বন্ধ থাকলেও ফোন খুলে যেতে পারে। শুধু পরীক্ষার জন্য বন্ধ করুন।

Stolen Device Protection চালু থাকলে পরিচিত জায়গার বাইরে কিছু গুরুত্বপূর্ণ কাজে শুধু Face ID চলে, পাসকোড নয়। Face ID নষ্ট থাকলে তাই সেসব কাজ আটকে যেতে পারে। এই সুরক্ষা বন্ধ করবেন না। বাসা বা অফিসের মতো পরিচিত জায়গা থেকে চেষ্টা করুন, অথবা আগে Face ID ঠিক করুন। বিস্তারিত: Stolen Device Protection গাইড।

৩. রিস্টার্ট, iOS আপডেট ও বিকল্প চেহারা যোগ করুন

• রিস্টার্ট: Side আর যেকোনো Volume বাটন ২ সেকেন্ড চেপে ধরে স্লাইডার টানুন, ৩০ সেকেন্ড পর আবার চালু করুন। প্রথমবার পাসকোড দিতে হবে, এটা স্বাভাবিক। ফোন হ্যাং থাকলে Force Restart করুন।
• iOS আপডেট: Settings > General > Software Update থেকে সর্বশেষ ভার্সন ইনস্টল করুন। আপডেটের পর Face ID বন্ধ হলে পরের বাগ-ফিক্সে সাধারণত ঠিক হয়।
• Alternate Appearance: Face ID & Passcode > Set Up an Alternate Appearance দিয়ে দ্বিতীয় একটা চেহারা যোগ করুন। চশমা পরা আর না পরা, বা ভারী মেকআপের দিনগুলোতে এটা কাজে দেয়।

৪. Face ID রিসেট বা ফ্যাক্টরি রিসেট করুন

Settings > Face ID & Passcode > Reset Face ID দিন, তারপর Set Up Face ID দিয়ে দুইবার পুরো মাথা ঘুরিয়ে নতুন করে স্ক্যান করুন। এতে শুধু মুখের ডেটা মোছে, ছবি বা অ্যাপ থাকে।

তাতেও না হলে আগে Reset All Settings, তারপর iCloud ব্যাকআপ নিয়ে Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Erase All Content and Settings। কীভাবে ব্যাকআপ নেবেন: iCloud-এ iPhone ব্যাকআপ নেওয়ার নিয়ম।

কখন রিপেয়ার দরকার, আর খরচ কত?

সব সফটওয়্যার ধাপের পরও Face ID কাজ না করলে, অথবা "Face ID is not available" বার্তা থেকে গেলে সমস্যা হার্ডওয়্যারে: dot projector-এ ফাটল, সরে যাওয়া ভেতরের প্রিজম বা পানির মরিচা। Face ID-র যন্ত্রাংশ মাদারবোর্ডের সাথে নিরাপত্তা-জোড়ে বাঁধা, তাই অন্য ফোনের পার্টস লাগালে কাজ করে না। দক্ষ হাতে board-level রিপেয়ার করে মূল যন্ত্রাংশ ঠিক রাখতে হয়।

ঢাকায় iFixit BD-তে Face ID রিপেয়ারের খরচ সাধারণত ৩,০০০ থেকে ৮,০০০ টাকা, নির্ভর করে শুধু পরিষ্কার করলেই হবে, নাকি মাইক্রো-সোল্ডারিং লাগবে তার ওপর। ৪টি শাখাতেই (উত্তরা, যমুনা ফিউচার পার্ক, মোহাম্মদপুর, ইস্টার্ন প্লাজা) ডায়াগনসিস ফ্রি।

সাধারণ প্রশ্ন

ব্যবহার নিয়ে প্রশ্ন

অন্ধকারে কি Face ID কাজ করে?

হ্যাঁ। Face ID ঘরের আলো নয়, নিজের infrared আলো ব্যবহার করে, তাই পুরো অন্ধকারেও কাজ করে।

মেকআপ থাকলে কি Face ID কাজ করে?

হ্যাঁ। এটা ত্বকের রং নয়, মুখের 3D গঠন পড়ে। খুব ভারী কন্টুরিং বা হঠাৎ দাড়ি কামানোর পর মাঝে মাঝে সমস্যা হতে পারে।

Face ID-র বদলে পাসকোড চায় কেন?

রিস্টার্টের পর, ৪৮ ঘণ্টা আনলক না করলে, পরপর ৫ বার ব্যর্থ হলে, Emergency SOS চালু করলে বা Find My থেকে Lost Mode দিলে iPhone পাসকোড চায়।

সমস্যা ও রিপেয়ার নিয়ে প্রশ্ন

স্ক্রিন বদলানোর পর কি Face ID বন্ধ হয়ে যায়?

দক্ষ হাতে বদলালে হয় না। অনভিজ্ঞ কেউ স্ক্রিন খোলার সময় ওপরের সূক্ষ্ম flex cable ছিঁড়ে ফেললে বা মূল সেন্সর নতুন স্ক্রিনে সরিয়ে না নিলে Face ID বন্ধ হয়ে যায়।

পানি ঢুকলে কি Face ID নষ্ট হয়?

হতে পারে, এমনকি IP68 রেটিংয়ের ফোনেও। ওপরের স্পিকার দিয়ে পানি ঢুকে dot projector-এর সার্কিটে মরিচা ধরে। পানি লাগলে কী করবেন: iPhone-এর স্পিকার থেকে পানি বের করার উপায়।

প্রক্সিমিটি সেন্সর নষ্ট হলে কি Face ID-তে প্রভাব পড়ে?

হ্যাঁ। দুটো একই TrueDepth কেবলে যুক্ত, তাই একটার ক্ষতি অন্যটাকেও বন্ধ করে দিতে পারে। দেখুন: iPhone প্রক্সিমিটি সেন্সর কাজ করছে না।

Face ID ভালো রাখবেন যেভাবে

• notch বা Dynamic Island-এর অংশ নিয়মিত পরিষ্কার রাখুন।
• ওপরের সেন্সর ঢেকে দেয় না, এমন কেস আর প্রটেক্টর ব্যবহার করুন।
• পানি আর আর্দ্রতা থেকে দূরে রাখুন।
• iOS আপডেট রাখুন।
• স্ক্রিন বদলাতে হলে এমন জায়গায় করান, যারা মূল সেন্সর নতুন স্ক্রিনে সরিয়ে বসায়।